Право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества

При этом надо помнить, что требования потребителя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционированиядолжны [2] рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. Потребитель вправе требовать, право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера.

Полезный материал по теме: Гарантийный срок на изделия из пластмасс

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в месте нахождения потребителя доставка или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров.

Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Сроки обнаружения недостатков товара В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер отвечает за выявленные в нем недостатки в течение всего срока гарантии.

Следовательно, потребитель вправе предъявить требования, связанные с качеством товара и выявленными в нем недостатками, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Требования, право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества с недостатками товара, потребитель вправе предъявлять продавцу либо организации, уполномоченной изготовителем продавцом на принятие таких требований.

Примером уполномоченной организации может служить сервисный или дилерский центр, выполняющий по договору с изготовителем товара, определенные функции.

Комментарий к Ст. 18 ЗоЗПП РФ

Эти функции могут быть ограничены, например, только правом на удовлетворение требований потребителей об устранении недостатков в гарантийном товаре в бытовой технике, в автомобилях. В течение установленного на товар право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества гарантии или срока годности Закон дает потребителю право обратиться непосредственно к изготовителю товара или импортеру товара. В этом случае потребитель вправе требовать замены на товар этой же марки этой же модели или артикула либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

  • В соответствии с пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП РФ , если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа;
  • Если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру требование о замене на товар этой же марки этих же модели и или артикула или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если на товар гарантийный срок не установлен, это не лишает потребителя права предъявлять требования, связанные с недостатками товара. Продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер несет ответственность за недостатки товара, которые будут обнаружены потребителем в разумный срок в пределах двух лет со дня его передачи потребителю.

Что делать при поломке комплектюущих? Инструкция по возврату товара.

Для этого потребителю необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, связанные с недостатками товара, если докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в товаре право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества обнаружены существенные недостатки потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру требование о замене на товар этой же марки этих же модели или артикула или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Аналогичные требования потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеруесли существенный недостаток будет обнаружен в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества, если срок службы не установлен.

Особо отметим, что в случае обнаружения недостатка в товаре, гарантийный срок на который не был установлен или закончился, Закон позволяет потребителю предъявлять требования, связанные с недостатками товара, но при этом возлагает на потребителя бремя доказывания определенных обстоятельств: Причин возникновения недостатков того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким доказательством может служить заключение независимой экспертной организации или акт сервисного центра.

  • Категория идентичности в данном случае является оценочной, и в каждом случае необходимо определять индивидуально, является ли товар, требуемый для обмена, "таким же";
  • Таким образом, потребители, относящиеся к указанной категории, не могут предъявлять требования:

Срока службы, установленного на товар обычно указан в документах, передаваемых потребителю вместе с товаром. Времени, прошедшего с даты продажи право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества даты передачи потребителю. Дата зафиксирована в кассовом или товарном чеке, гарантийном талоне, договоре купли-продажи, акте приема-передачи товара или ином документе.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом изготовителем, уполномоченной организацией, импортером.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Однако имеет смысл хранить все документы на приобретаемые товары, особенно на товары длительного пользования — это значительно упростит процесс доказывания, если в товаре будет обнаружен недостаток. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материаловоборудования или иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если ремонт необходим товару длительного пользования, то потребитель вправе требовать, чтобы на период ремонта ему был предоставлен товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Такое требование желательно заявить в письменном виде. При предъявлении потребителем указанного требования продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю такой товар, обеспечив его доставку за свой счет.

Но это правило распространяется не все товары длительного пользования.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Товарами, в отношении которых потребитель не вправе заявлять такое требование, являются [3]: Ответственность за нарушение срока устранения недостатков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, установлена Законом [5] в виде неустойки.

Продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортерправо на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В случае устранения недостатков гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
  • Однако это не касается технически сложных товаров, в отношении которых право покупателя на отказ от исполнения договора осуществляется по указанным выше предписаниям п;
  • Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя;
  • В отличие от возврата товара продавцу, изготовителю или импортеру товар потребитель обязан доставить за свой счет;
  • Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества товара до дня выдачи его после окончания его ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация, импортер обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию: Если при устранении недостатков товара была произведена замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара после окончания ремонта.

Отметим, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков гарантийного ремонтанеобходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.

  1. Судебная практика была противоречивой, поэтому в конце концов законодатель урегулировал данную ситуацию, изменив Закон.
  2. При этом бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя лежит на указанных субъектах.
  3. Кто оплачивает экспертизу Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , то Вы обязаны возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара п.
  4. В этом случае вы сами должны будете доказывать факт покупки именно этого товара именно у этого продавца. Теперь о том, в какие сроки продавец должен удовлетворить ваше требование.

При этом нужно иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, силу которых по договору хранения одна сторона хранитель обязана хранить вещь, переданную ей другой стороной поклажедателеми возвратить эту вещь в сохранности, причем хранитель обязан возместить убытки, причиненные поклажедателю в случае утраты, недостачи или повреждения вещи, принятой на хранение.

Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара с недостатками В случае обнаружения потребителем недостатков и предъявления требования о замене товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества заменить такой товар в течение семи дней со право на безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней со дня предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

ВИДЕО: Закон О защите прав потребителей. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x